TERUGSTUURBELEID

Als een niet-gepersonaliseerd product niet helemaal is zoals je had verwacht, kun je het zonder opgaaf van reden binnen 14 werkdagen retourneren in de originele verpakking en in nieuwstaat. Let op: de retourkosten worden verrekend in de uiteindelijke terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Vanwege de specifieke aard ervan, vervalt het recht om je bestelling te wijzigen, te retourneren en te annuleren als de verpakking van de voedingsmiddelen is geopend.

Meld retourzendingen eerst per e-mail aan serge@buss-oliveoil.be.

Stuur het artikel in een voldoende gefrankeerde verpakking, met vermelding van je gegevens (naam, telefoonnummer en e-mailadres) terug naar:

PlanB International BVBA
Vogelzangstraat 50B
2560 in Nijlen
België

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

We kunnen geen retourzendingen accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Als de artikelen correct zijn geretourneerd, maakt Buss Olive Oil het verschuldigde bedrag (exclusief de initiële verzendkosten en de verzendkosten die u heeft gemaakt om het product te retourneren) binnen 30 dagen aan u over.

Als u een klacht heeft over een bepaald product, vragen wij u dit schriftelijk aan ons te melden via e-mail op serge@buss-oliveoil.be en uw klacht altijd te illustreren met een foto.

Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.